微软致力于开发利用自然语言处理的AI客户服务系统

微软似乎正在努力开发一种能够理解和解决客户支持请求的人工智能系统。该公司已为这种基于人工智能的客户支持系统申请了专利。

微软计划推出一种类似的人工智能功能，可能会升级现有的OneDrive服务。这表明基于人工智能的客户支持系统有望在未来推出。

SANTA CLARA,CA/USA - FEBRUARY 1, 2014: Microsoft corporate building in Santa Clara, California. Microsoft is a multinational corporation that develops, supports and sells computer software and services.

目前，在线客户服务很大程度上依赖于人工智能聊天机器人的自动化。然而，这些系统只有一组预定问题和预定义响应，它们不如像Bing Chat、Google Bard或ChatGPT这样的工具那么复杂。

自然语言处理技术的进步为提出的系统奠定了基础。该系统能生成客户问题的文本编码表示，然后使用相同的算法构建操作过程编码。这本质上是一个革命性的人工智能模型，旨在使用通用语言解码紧急的技术问题并找到最合适的解决方案。

当收到客户支持请求时，该系统将问题转化为一个或多个文本编码表示，将问题翻译成系统可以理解的格式。这些编码表示形成系统匹配和选择单元的第一个输入。同时，系统还提供各种操作程序的编码作为辅助格式。

然后，人工智能将匹配和比较输入表示与操作过程编码，以确定最佳匹配。它检测到一个或多个适合的操作程序，有潜力处理问题。随后，提供可行的解决方案或建议，以解决当前的问题。

微软的新举措显然不是它与自然语言处理技术的第一次整合。微软最近在OneDrive中推出了增强的搜索功能。这个功能通过允许用户使用普通语言轻松地找到文件和照片，使搜索变得轻松。

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